Sebaik sahaja anda menerima tempahan makanan yang dihantar oleh penghantar makanan, pernahkah anda terfikir, “Bagaimana GrabFood mampu menghantar makanan di seluruh Malaysia pada satu-satu masa? Lebih mengagumkan, bagaimana pula penghantaran makanan untuk seluruh Asia Tenggara?”.
Tentu sahaja ramai sebenarnya antara kita dalam tidak sedar pasti tertanya-tanya, “Bagaimana, ya?”
Nah, kami dapatkan Pegawai Kejuruteraan Grab, Xiaole Kuang bagi menjawab persoalan yang hadir di fikiran anda itu tadi.
“Kami membina teknologi dengan tujuan untuk memberi pengalaman yang menggembirakan untuk pengguna semasa mereka menyemak (senarai makanan), memesan dan menunggu pesanan makanan mereka tiba,” ucap Xiaole Kuang.
Justeru, ini tiga rahsia utama bagaimana sistem dan teknologi penghantaran makanan GrabFood berfungsi agar kekal relevan dan menjadi pilihan utama pengguna di Asia Tenggara, khususnya Malaysia:
CARIAN: Pilihan paling relevan diperibadikan khas untuk anda
1 – Laman utama bercitra tempatan
Setiap negara memiliki pasukan grafik dan jurutera perisian tersendiri. Ia bertujuan bagi menyesuaikan perkara-perkara yang relevan di laman utama, sesuai dengan citarasa pengguna di negara-negara berkenaan dan berdasarkan tabiat pemesanan mereka.
Ini termasuk kemampuan untuk memberikan ‘wajah’ tempatan pada kandungan di laman utama seperti paparan grafik, kategori dan tampilan menu.
2 – Pilihan alternatif
Jika hidangan atau restoran yang dicari pengguna tidak tersedia, sistem akan menemukan peniaga yang serupa berdasarkan kesamaan kata kunci pada menu.
Aplikasi GrabFood dapat memberikan cadangan yang diperibadikan berdasarkan apa yang disukai pengguna. Cadangan tersebut disusun berdasarkan beberapa faktor seperti populariti dan sejarah carian/pesanan pengguna.
Peniaga yang paling sesuai dengan kriteria anda akan disenaraikan terlebih dahulu.
3 – ‘Recommended for You’
Bahagian ‘Disyorkan untuk Anda’ di halaman utama juga diperibadikan untuk pengguna berdasarkan corak pencarian mereka. Paling istimewa ia selari dengan masa terkini semasa anda membuat pencarian itu.
Sebagai contoh, pengguna yang mencari restoran atau makanan tertentu akan melihat bahagian kategori dikemaskini secara serta-merta dan menampilkan pilihan makanan serupa dalam kadar segera!
PESANAN: 5 Jenis Pemesanan Dalam Aplikasi
Untuk pengguna di Asia Tenggara, termasuk Malaysia, GrabFood kini menawarkan lima jenis fungsi pesanan dalam aplikasi seperti:
Penghantaran (Delivery On-Demand)
Pengambilan Kendiri (Self Pick-Up)
Penghantaran Berjadual (Scheduled Delivery)
Pesanan Berkumpulan (Group Order)
Campur & Padan (Mix & Match)
PENANTIAN: Persediaan tepat waktu dan Ketersediaan Penghantar
1 - Penyediaan makanan yang tepat pada masa
Anggaran masa penyediaan makanan yang tepat sangat penting untuk pengiraan keseluruhan ‘estimated time arrival’ (ETA) atau ‘jangkaan masa sampai’ dalam suatu sesi penghantaran makanan.
Rata-rata penghantar makanan menghabiskan masa 6-11 minit menunggu di restoran untuk peniaga selesai menyiapkan pesanan mereka. Ini kerana kebiasaan tempoh penyediaan makanan mungkin berbeza antara restoran.
Oleh kerana itu, GrabFood sedang menguji beberapa teknologi bagi mendorong peniaga untuk menyediakan makanan dengan kadar lebih pantas. Ia bertujuan mengurangkan masa menunggu penghantar makanan di restoran.
2 – Pesanan bersama
Sistem terbaharu GrabFood dapat menampung dua atau lebih pesanan pengguna jika pesanan yang dibuat berdekatan (titik pengambilan) antara satu sama lain. Ia memudahkan penghantar makanan dan boleh diselesaikan dalam satu perjalanan, terutamanya pada waktu puncak (makan tengah hari dan malam) atau semasa keadaan hujan lebat.
3 – Penghantaran makanan di saat krisis
Di saat genting, misalnya ketika terdapat terlalu banyak pesanan atau terlalu sedikit penghantar makanan di sesuatu kawasan, pengguna mungkin perlu menunggu lebih lama untuk menerima pesanan mereka. Kemungkinan untuk peniaga membatalkan pesanan juga lebih tinggi kerana mereka mungkin beroperasi pada kapasiti maksimum.
Apabila situasi ini terjadi, GrabFood akan beransur-ansur mengurangkan jarak penghantaran. Ini bagi memusatkan penghantar makanan dalam kawasan yang lebih kecil, bagi membantu meningkatkan kadar penyelesaian pesanan. Kaedah ini diterapkan sehingga situasi menjadi stabil atau lebih ramai penghantar makanan bersedia di kawasan terbabit. - Getaran, 6 Mac 2021
Semua gambar: GRAB Malaysia
_Picked-02(1)_.jpg)
