KUALA LUMPUR - Penyedia perkhidmatan air di seluruh negara dicadang menyediakan peruntukan dana khas bagi membantu meringankan bebanan golongan susah dan rentan untuk membiayai bil air serta kos baik pulih kebocoran paip.
Presiden Forum Air Malaysia, Saral James Maniam berkata, golongan berkenaan mencakupi kumpulan B40, warga emas, penghidap penyakit berisiko dan orang kelainan upaya (OKU), selain individu terkesan kewangan atau kehilangan pekerjaan akibat pandemik COVID-19.
Menurut beliau, dana itu juga boleh disalurkan untuk membantu membaiki kebocoran paip yang berlaku tanpa disedari pemilik kediaman.
“Cadangan untuk penyedia perkhidmatan air di setiap negeri ini adalah relevan dan penting bagi mengelakkan individu yang mengalami masalah kewangan, semakin terbeban apabila terpaksa membayar bil atau kos baik pulih paip air.
“Penyedia perkhidmatan ini kena selidik aduan berhubung kebocoran dan jika perkara terbabit benar-benar di luar pengetahuan pengguna atau mereka tidak mampu membiayai kos baik pulih, mereka perlu dibantu,” katanya kepada Getaran ketika dihubungi.
Beliau berkata demikian ketika diminta mengulas mengenai pelbagai isu masalah air, terutama kes ketiadaan bekalan itu yang sering dihadapi penduduk Lembah Klang sejak lebih 10 tahun lalu.
Saral berkata, penyedia perkhidmatan perlu memperbaiki sistem mereka bagi mengelakkan pengguna seolah-olah mereka mereka ditindas.
Katanya, mereka menerima pelbagai aduan berhubung masalah air daripada pengguna di seluruh negara, terutama di Selangor dan Kuala Lumpur.
Aduan itu jelas beliau termasuk ketiadaan air, kemusykilan bil dan pemotongan bekalan terbabit.
“Justeru, saya meminta supaya penyedia perkhidmatan bersikap proaktif untuk meneliti setiap aduan atau permasalahan dihadapi pengguna, berbanding terus bertindak memotong bekalan itu.
“Dalam keadaan negara dilanda pandemik, penyedia perkhidmatan air perlu meneliti sekiranya pengguna berdepan isu kewangan atau mengalami sebarang masalah susulan,” katanya.
Mengulas lanjut, Saral berkata, penyedia perkhidmatan juga harus mengambil sikap bertanggungjawab dan memiliki empati.
“Sekiranya akaun pembayaran pengguna tidak memiliki sebarang tunggakan atau kekal berada pada kadar selaras setiap bulan, tetapi pada sama gagal konsisten dalam pembayaran, perkara itu perlu diteliti.
“Begitu juga jika berlaku lonjakan bil, perkara terbabit juga harus diteliti,” katanya.
Pada masa sama Saral berkata, banyak faktor lain turut menyumbang kepada masalah pembayaran bil atau pelbagai isu dihadapi pengguna, seperti keperluan bagi memeriksa dan membayar bil secara dalam talian yang agak sukar difahami golongan berkenaan.
Dalam situasi pandemik yang memerlukan individu beratur lama disebabkan pematuhan prosedur operasi standard (SOP) dan had kemasukan tertentu pelanggan di premis, pengguna mungkin tidak berkesempatan mengunjunginya.
“Ini saya kata kita kena ada sikap empati. Dulu masyarakat kita ini selalu dipenuhi sopan santun dan tolak ansur, tetapi sikap ini seolah-olah semakin hilang, bukan sahaja dalam diri individu tetapi pengurusan agensi yang bersikap sangat garang dan tegas, jadi kita kena pupuk balik amalan mulia berkenaan,” katanya.
Selain itu, Saral berkata, caj penalti pemotongan dan pemasangan bekalan yang dikenakan penyedia perkhidmatan juga perlu berbaloi serta tidak membebankan.
“Katalah bil pengguna sebulan RM10 dan dia tidak membayar untuk tempoh dua bulan, jadi dia hanya perlu membayar RM20 untuk tunggakan ini. Bagaimanapun, ada kos tinggi dikenakan sebagai penalti pemotongan dan pemasangan semula bekalan air.
“Penyedia perkhidmatan ini kena berbaloi sikitlah dengan caj penalti dikenakan. Jangan sampai mencekik darah dan membebankan pengguna, terutama dalam situasi mereka mengalami kekangan kewangan,” katanya. – Getaran, 15 Oktober 2021
